İndi biz e-ticarətin yeni dövrünə qədəm qoyduq və onlayn xarici ticarət əsas istiqamətə çevrildi. Daha çox yeni xaricdən müştərilər əldə etmək üçün e-ticarət platformaları vasitəsilə satış kanalları genişləndirilir. Bununla belə, onlayn model rahatlıq gətirsə də, çatışmazlıqları da var - müştərilər göndərilən mesajlara, sorğulara və ya e-poçtlara cavab vermədikdə nə etməliyəm?
Şirkətimizin əsas məhsullarına ultrabənövşəyi mikrob əleyhinə lampalar, ultrabənövşəyi sterilizatorlar, elektron balastlar və digər məhsullar daxildir. Məhsullarımızın təbiəti əsasən sənaye sahəsində B2B-də istifadə olunur. Az sayda hazır məhsul, məsələn: ultrabənövşəyi dezinfeksiya maşınları xəstəxanalar, klinikalar və məktəblər kimi terminal bazarlarında istifadə edilə bilər və ultrabənövşəyi sterilizasiya edən stolüstü lampalar B2C ilə tamamlanan evlər kimi terminal bazarlarında istifadə edilə bilər. Müştərilərin cavab verməməsi problemi ilə necə məşğul olacağımız barədə danışmaq üçün nümunə olaraq məhsullarımızı götürək.
Əvvəlcə müştərinin həqiqiliyini müəyyənləşdirin. Sorğunun həqiqiliyini, müştərinin buraxdığı e-poçt ünvanının həqiqi olub-olmadığını və müştərinin şirkət veb saytının həqiqi və etibarlı olub olmadığını araşdırmaq üçün platformadan istifadə edin. Müştərinin şirkətin veb-saytı və məhsulları vasitəsilə müştərinin hədəf müştəri olub-olmadığını hərtərəfli nəzərdən keçirin. Məsələn, əgər sifarişçinin məhsulları suyun təmizlənməsi mühəndisliyi, gübrə və suyun təmizlənməsi, bələdiyyə çaylarının təmizlənməsi, akvakultura, orqanik kənd təsərrüfatı və s. və ya neft buxarlarının təmizlənməsi, işlənmiş qazların təmizlənməsi, təmizlənmə mühəndisliyi, sterilizasiya sahələrindədirsə. və dezinfeksiya və s., onlar potensial hədəf müştərilərə daha uyğundur. Müştərinin buraxdığı məlumatlar: şirkətin internet saytı açıla bilmirsə və ya rəsmi internet saytı saxtadırsa və e-poçt ünvanı da saxtadırsa və real müştəri deyilsə, vaxt və enerji sərf etməyə davam etməyə ehtiyac yoxdur. saxta müştəriləri izləmək.
İkincisi, bazar müştəriləri. Məsələn, ALIBABA-nı nümunə götürərək platforma sistemi vasitəsilə müştəriləri bazara çıxarmaq üçün platformanın müştəri idarəetmə funksiyasından müştəri marketinqinə klikləyə bilərsiniz (diaqram aşağıdakı kimidir):
Siz həmçinin Müştəri İdarəetmə - Yüksək Dəniz Müştərilərində müştəriləri daha dərindən öyrənə bilərsiniz. Siz həmçinin müştərilərə məhdud müddətli təkliflər göndərməklə onlardan cavab cəlb edə bilərsiniz.
Müştərilərin yavaş cavab verməsinin və ya cavab verməməsinin səbəblərini təhlil edin və yenidən müəyyənləşdirin. Nümunə olaraq MIC götürün. MIC Beynəlxalq Stansiyasının biznes imkanları səhifəsində tarixi müştəriləri burada tapa bilərsiniz - Müştəri İdarəetmə. Müştəri idarəçiliyi səhifəsini açın və biz üç növ müştəri bölgüsü görəcəyik, yəni cari müştərilər, sevimli müştərilər və mövcud müştərilər. Müştəriləri bloklamaq üçün diqqətimiz təmasda olduğumuz müştəriləri araşdırmaq və tarixi qeydlərə baxmaqdır. Müştərilərin uzun müddət cavab verməməsi ilə bağlı müntəzəm nümunələr var. Məsələn, Çində müştəri ilə bizim aramızda vaxt fərqi var, müştərinin yerləşdiyi ölkədə xüsusi bayramlar var, müştəri məzuniyyətdədir və s. Müştərilərin cavab verməməsi və ya ləng olması ilə rasional təhlil edin və onlarla məşğul olun. konkret faktiki səbəblərə əsaslanaraq suallara cavab verin.
Nəhayət, müştəri məlumatlarını diqqətlə toplayın və təşkil edin. Məsələn, əgər müştəri sadəcə olaraq e-poçta cavab vermədisə, müştəri telefon nömrəsi, WhatsApp, Facebook və s. kimi digər əlaqə məlumatlarını tərk etdimi. Təcili məsələ varsa və müştəri ilə əlaqə saxlamağınız lazımdırsa, siz bunu etməlisiniz. müştəri ilə ünsiyyət qurarkən müştəridən aydın şəkildə soruşmağa diqqət yetirin. Məsələn, əgər mallar limana gəlibsə və müştəri tərəfindən rəsmiləşdirilməlidirsə və müştəriyə göndərilən elektron məktuba cavab yoxdursa, sizdə müştərinin təcili əlaqə məlumatı olmalıdır və s.
Aşağıda xarici müştərilər tərəfindən tez-tez istifadə olunan bəzi ünsiyyət üsulları əlavə edilmişdir. Maraqlanan dostlar saxlaya biler.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google HangoutsOnların arasında müxtəlif ölkələrdə ümumi istifadə edilən ünsiyyət üsullarının sıralaması bir qədər fərqlidir:
Amerikalı istifadəçilər tərəfindən istifadə edilən TOP5 ani mesajlaşma vasitələri sırasıyla: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype və Google Hangouts.
İngilis istifadəçilərinin istifadə etdiyi TOP5 ani mesajlaşma vasitələri: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Fransız istifadəçilərinin istifadə etdiyi TOP5 ani mesajlaşma vasitələri bunlardır: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter və Skype.
Alman istifadəçilərinin istifadə etdiyi TOP5 ani mesajlaşma vasitələri bunlardır: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype və Telegram.
İspan istifadəçiləri tərəfindən istifadə edilən TOP5 ani mesajlaşma vasitələri sırasıyla: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype və Google Hangouts.
İtalyan istifadəçiləri tərəfindən istifadə edilən TOP5 ani mesajlaşma vasitələri sırasıyla: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype və Snapchat.
Hindistanlı istifadəçilər tərəfindən istifadə edilən TOP5 ani mesajlaşma vasitələri bunlardır: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype və Discord.
Göndərmə vaxtı: 21 fevral 2024-cü il